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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA: PAGO, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en labienhecha.com y representan el contrato que estableces con nosotras. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

  • REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar tus productos Labienhecha de una manera muy sencilla seleccionando el modelo y/o el tamaño y color que quieres en nuestro catálogo web de bienhechos y haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.

  • REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito o Paypal. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Labienhecha no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Labienhecha podrá cancelarlo automáticamente.

No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar mediante transferencia bancaria, escríbenos a hola@labienhecha.com o al chat online y te facilitaremos un nº de cuenta para hacer el ingreso.

También puedes optar por financiar tu compra con Aplázame (*solo válido para España). En este caso, el usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a hola@labienhecha.com

  • PRECIOS Y TARIFAS

Todos los precios mostrados en la página web labienhecha.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. 

Labienhecha no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Labienhecha recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.

  • PROMOCIONES

No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Los códigos de descuento que generan las aplicaciones de forma automática, no son compatibles con los códigos de descuento que ofrece Labienhecha. 

En determinadas promociones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.

  • CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

  • ENVÍOS

Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean enviados el mismo día o en un máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Esta previsión es válida para pedidos realizados antes de las 15h (para envío a Península) o antes de las 12h (para envíos internacionales o Islas). Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.

Si recibimos tu compra fuera de las horas límite indicadas o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Siempre notificaremos todo mediante email indicando una fecha prevista de envío.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotras y trataremos de ayudar.

El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.

Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:

      • ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: Gratis - Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por 11,95 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana)
      • BALEARES Y ANDORRA: Gratis - Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por 11,95 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana). Los envíos a Formentera pueden sufrir retrasos por cuestiones ajenas a nuestro servicio. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente. 
      • CANARIAS, CEUTA, MELILLA: Gratis - Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por 24,95 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana). Podría demorarse por cuestiones aduaneras. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente.
      • UNIÓN EUROPEA: Gratis - Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express desde 24,95€*, dependiendo del país de destino. Plazo de entrega - al día siguiente o hasta 48h laborables desde el envío. Para más información, contáctanos.
      • FUERA de UNIÓN EUROPEA - dependiendo del país de destino y del peso del paquete. - Consultar escribiendo a hola@labienhecha.com o en el checkout.

Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado. Recuerda que si eliges opciones de personalización, como el grabado, tu envío podría retrasarse hasta 72h. En algunos casos, necesitamos hacer los bienhechas personalizados desde cero y el envío podría demorarse hasta un máximo de 20 días laborables (¡aunque casi siempre tardamos mucho menos!). Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega. 

Si compras tu bienhecha en pre-order, necesitamos un máximo de 20 días laborables para preparar tu pedido. Los pedidos que contengan productos en stock y productos en pre-order, se enviarán una vez que el pre-order esté listo. En el caso de que prefieras que enviemos el/los producto/s en stock antes, puedes contactar con nosotras escribiendo a hola@labienhecha.com. Este envío deberá abonarse a parte. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el coste correspondiente y la forma de realizar el pago.  

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

Estas tarifas no se aplican en el envío de los productos de nuestra tienda online de materiales (cuero reciclado). Los costes de envío en este caso se calcularán en base al peso del envío. Podrás consultar los gastos de envío en el check out. 

Los envíos que superen los 5kg de peso podrían requerir suplemento.  

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Nacex, aunque también trabajamos con otras compañías.

Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada es DHL.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.

La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto los de la colección "Las Joyitas de Labienhecha" y los bienhechas personalizados. Por cuestiones de higiene, no admitimos cambios de pendientes (solo cuando se trate de un error por nuestra parte o un pendiente defectuoso)

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • He recibido el pedido en mal estado
  • Me he equivocado de tamaño y me gustaría cambiarlo
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Labienhecha en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

*Para artículos personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del bolso) no se aceptan cambios ni devoluciones.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a hola@labienhecha.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@labienhecha.com en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio. 

En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:

  • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
  • Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.

En caso de Cambios

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). (Válido para España y países de la Unión Europea).

En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.

En caso de Devoluciones

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución. (Válido para España y países de la Unión Europea).

Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 10 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

Labienhecha no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad. 

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

En Labienhecha te ofrecemos cambios y devoluciones gratis, rápidos y fáciles en España y en los países de la Unión Europea. (Debes tener en cuenta que solamente será gratuito el primer cambio/devolución. Si deseas hacer más de un cambio o devolución, los costes de envío correrán por tu cuenta).

Si quieres hacerlo más rápido y fácil, también te ofrecemos un servicio de devolución exprés por un coste extra. Los costes en España para el servicio de devolución exprés son los siguientes:  

  • ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 11,95€
  • BALEARES Y ANDORRA: 11,95€.
  • CANARIAS, CEUTA, MELILLA: desde 24,95€

Para cambios y/o devoluciones de carácter Internacional dentro de la Unión Europea, también puedes disfrutar del primer cambio/devolución gratuito. Si quieres utilizar nuestro servicio de devolución exprés, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente correrá con los gastos de envío. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir información sobre procedimiento y costes.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada. 

Nota importante: Los gastos de envío para cambios o devoluciones de nuestra tienda online de materiales (cuero reciclado) correrán a cargo del cliente. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir información sobre los costes correspondientes. 

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos de Labienhecha tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Labienhecha estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus piezas en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidados

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email hola@labienhecha.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.

  • CONSEJOS

Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir tu bienhecha adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

  • PACKAGING

Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento. 

Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotras enviando un email a hola@labienhecha.com

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