MI PEDIDO
Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado.
Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y válida al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas.
La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.
Aquí puedes ver los términos y condiciones que rigen la reserva de nuestros talleres.
Cuando tu pedido esté preparado y haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un email o SMS con un enlace y tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento. Ten en cuenta que la activación del tracking puede tardar hasta 24 horas desde que recibas la notificación.
Si tienes una cuenta registrada, también podrás consultar el estado de tu pedido desde el apartado “Pedidos”. Si realizaste la compra como invitado, podrás acceder al seguimiento a través del enlace incluido en los emails o SMS relacionados con tu pedido.
También puedes hacer el seguimiento directamente desde aquí
La modificación o cancelación de un pedido dependerá del momento en el que se encuentre.
Si aún está en preparación puedes hacer cambios (como la dirección de envío) desde el portal del cliente o escribiéndonos a atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya avanzado demasiado.
Si el pedido ya ha salido de nuestras manos, no podremos modificarlo desde aquí. En ese caso, tendrás que seguir las indicaciones de la empresa de transporte.
Si tu pedido aún está en preparación, puedes solicitar cambios escribiéndonos a atención al cliente y haremos lo posible por ayudarte.
Una vez el pedido haya salido de nuestras manos, ya no será posible modificarlo. En ese caso, podrás realizar una devolución cuando lo recibas.
Si detectas algún daño en el embalaje o recibes un producto incorrecto, escríbenos a atención al cliente en las primeras 24h horas desde la recepción del mismo; indicando tu número de pedido y lo ocurrido.
De esta forma podremos revisarlo y darte una solución lo antes posible.
Te recomendamos que cuando recibas tu pedido lo revises para asegurarte de que todo está correcto y en buen estado.
Dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción para notificarnos cualquier incidencia.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo proceder para solucionarlo lo antes posible.
Recibirás el albarán directamente en el email que hayas indicado al realizar tu pedido, una vez este haya sido procesado.
Te recomendamos guardar ese correo para poder acceder al documento siempre que lo necesites.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Puedes realizar un cambio por cualquiera de los productos que tengamos en stock.
Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto los de la colección "Las Joyitas de Labienhecha" por cuestiones de higiene (solo lo admitimos cuando se trate de un error por nuestra parte o de un pendiente defectuoso) y los bienhechas personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del bolso).
Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
Puedes gestionar el cambio o devolución de forma sencilla aquí
Para los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
- Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
En caso de Cambios
Siguiendo los pasos del portal de cambios y devoluciones recibirás una etiqueta e instrucciones para enviar los artículos a devolver.
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente recibirás notificación tanto del artículo a devolver como del nuevo pedido.
En el caso de elegir recogida en tu domicilio es importante que tengas preparado el paquete para cuando venga el transportista a recogerlo.
En cuanto recibamos el artículo y nuestro equipo de Atención al Cliente valore el estado de los productos devueltos recibirás un mail de confirmación y mandaremos un nuevo paquete con el cambio que hayas elegido.
En caso de Devoluciones
Siguiendo los pasos del portal de cambios y devoluciones recibirás una etiqueta e instrucciones para enviar los artículos a devolver.
En cuanto recibamos el artículo y nuestro equipo de Atención al Cliente valore el estado de los productos devueltos recibirás un mail de confirmación.
En este caso de elegir recogida en tu domicilio es importante que tengas preparado el paquete para cuando venga el transportista a recogerlo.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Labienhecha no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
Si te han hecho un regalo y quieres cambiarlo, solo necesitas el número de pedido.
Si prefieres devolverlo, puedes elegir entre dos opciones: recibir el importe en el método de pago original o a través de una tarjeta regalo/crédito en tienda.
Nota importante: las tarjetas regalo no tienen opción de devolución.
Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Puedes realizar un cambio por cualquiera de los productos que tengamos en stock.
Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto los de la colección "Las Joyitas de Labienhecha" por cuestiones de higiene (solo lo admitimos cuando se trate de un error por nuestra parte o de un pendiente defectuoso) y los bienhechas personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del bolso).
Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
Puedes gestionar el cambio o devolución de forma sencilla aquí
Para los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
- Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
En caso de Cambios
Siguiendo los pasos del portal de cambios y devoluciones recibirás una etiqueta e instrucciones para enviar los artículos a devolver.
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente recibirás notificación tanto del artículo a devolver como del nuevo pedido.
En el caso de elegir recogida en tu domicilio es importante que tengas preparado el paquete para cuando venga el transportista a recogerlo.
En cuanto recibamos el artículo y nuestro equipo de Atención al Cliente valore el estado de los productos devueltos recibirás un mail de confirmación y mandaremos un nuevo paquete con el cambio que hayas elegido.
En caso de Devoluciones
Siguiendo los pasos del portal de cambios y devoluciones recibirás una etiqueta e instrucciones para enviar los artículos a devolver.
En cuanto recibamos el artículo y nuestro equipo de Atención al Cliente valore el estado de los productos devueltos recibirás un mail de confirmación.
En este caso de elegir recogida en tu domicilio es importante que tengas preparado el paquete para cuando venga el transportista a recogerlo.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Labienhecha no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
Puedes solicitar una devolución o cambio si:
- Has recibido tu pedido en mal estado
- Te has equivocado de tamaño y te gustaría cambiarlo
- El producto no es lo que esperabas y te gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
En cualquier caso, es imprescindible que los artículos estén en perfecto estado, sin señales de uso y bien protegidos para el envío, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos lleguen en perfectas condiciones, para ello puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido u otro embalaje adecuado.
Si el producto llega en mal estado, no podremos aceptar la devolución.
*Para artículos personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del bolso) no se aceptan cambios ni devoluciones.
Puedes hacerlo de forma sencilla aquí
En Labienhecha te ofrecemos cambios y devoluciones en España, en países de la Unión Europea y en todos aquellos destinos a los que realizamos envíos. Ten en cuenta que el coste puede variar según dónde te encuentres.
Siempre puedes realizar cambios y devoluciones de forma gratuita en nuestras tiendas físicas.
Si quieres cambiar un producto por otro de distinto importe, la diferencia se abonará o se cargará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El coste de envío en cambios y devoluciones dependerá del origen del envío y del peso del paquete (aunque la mayoría de pedidos no superan 1–2 kg).
ENVÍO
Siempre que el producto esté en stock, preparamos tu pedido el mismo día o en un máximo de 24 horas desde su recepción.
Esta previsión aplica a pedidos realizados antes de las 15:00 h (Península) o las 12:00 h (Islas e internacional).
Preparamos pedidos de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 h, una vez confirmado el pago. Si tu pedido entra fuera de este horario, en domingo o festivo, lo gestionaremos el siguiente día laborable. Te mantendremos informadx en todo momento por email con la fecha prevista de envío.
En momentos puntuales (Navidad, promociones, rebajas, etc.) los tiempos de preparación pueden ser mayores, por lo que te recomendamos hacer tu pedido con previsión. Si necesitas recibirlo con urgencia, puedes escribirnos y haremos lo posible por ayudarte.
El coste del envío se muestra siempre antes de finalizar la compra y varía en función del destino y del peso del paquete (aunque la mayoría de pedidos no superan 1–2 kg).
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible.
Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos Express, aunque también trabajamos con otras compañías.
Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada es DHL.
No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.
La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.
Puedes hacer seguimiento de tu pedido aquí
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
Para evitar incidencias en la entrega por favor asegúrate de que la dirección que indicas al realizar tu pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si tus horarios son complicados, podemos enviártelo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo).
No te olvides de indicarnos tu número de teléfono.
España (Península) y Portugal
Envío gratuito en pedidos superiores a 100€
Plazo: 3–5 días laborables
Envío express: 11,95€ (entrega en 24–48h laborables)
Islas Baleares
Envío gratuito en pedidos superiores a 100€
Plazo: 3–5 días laborables
Envío express: 11,95€ (24–48h laborables)
Los envíos a Formentera pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestro servicio. En caso de gastos de aduana, correrán a cargo del cliente.
Islas Canarias
Envío gratuito en pedidos superiores a 100€
Plazo: 3–5 días laborables
Envío express: 24,95€ (48–72h laborables)
Los envíos pueden demorarse por cuestiones aduaneras. Los gastos derivados correrán a cargo del cliente.
Ceuta y Melilla
Envío gratuito en pedidos superiores a 100€
Plazo: 3–5 días laborables
Envío express: 9,95€ (24–48h laborables)
Unión Europea
Envío gratuito en pedidos superiores a 200€
Plazo: 3–5 días laborables
Envío express desde 24,95€ (según destino)
Entrega en 24–48h laborables desde el envío
Fuera de la Unión Europea
Coste variable según destino y peso.
Puedes consultarlo en la pantalla de pago o escribiéndonos a hola@labienhecha.com
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas locales, que deberán ser asumidos por el cliente. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para más información ya que tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.
En este punto Labienhecha no tiene ningún control sobre dichos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Labienhecha recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.
plazos de entrega:
Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Si tu pedido incluye personalización (como grabados), el envío puede retrasarse hasta 72 horas. En algunos casos, los productos personalizados se fabrican desde cero, por lo que el plazo puede extenderse hasta un máximo de 20 días laborables (aunque normalmente es menos).
Si compras un producto en pre-order, la fecha estimada de envío aparecerá en la ficha de producto. Si tu pedido incluye productos en stock y en pre-order, se enviará completo cuando el pre-order esté listo. Si prefieres recibir antes los productos disponibles, puedes escribirnos y gestionamos un envío adicional (con coste).
Los pedidos que superen los 5 kg de peso pueden tener un coste adicional.
Enviamos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, todos los países de la Unión Europea y también a otros destinos internacionales.
Si tu país no aparece en el checkout o tienes dudas, puedes escribirnos y te ayudamos.
Para la preparación de los pedidos utilizamos diferentes tipos de embalaje según la disponibilidad en ese momento.
Todos los pedidos se preparan con mucho mimo por parte de nuestro equipo, por lo que deberían llegar en perfectas condiciones.
De no ser así, escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes pagar tu pedido de forma rápida y segura con:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Bizum
- Klarna (pago aplazado, disponible en España y algunos países de la UE)
Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe, con cifrado y bajo los estándares bancarios más exigentes. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que Labienhecha no tiene acceso a ellos.
No aplicamos recargos por el uso de tarjeta, aunque tu banco podría hacerlo según sus condiciones.
Si eliges Klarna, podrás escoger cómo pagar tu pedido (el pago a plazos está disponible para pedidos superiores a 35€).
Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, puedes escribirnos y te facilitaremos los datos.
Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a hola@labienhecha.com
También puedes financiar tu compra con Klarna (válido para España y otros países de la UE).
En este caso, el usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Klarna desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
Si necesitas ayuda adicional respecto a klarna la tienes aquí
PRODUCTO & DISPONIBILIDAD
Si un producto está agotado o no disponible temporalmente, puedes suscribirte a nuestro aviso de disponibilidad desde la página de producto. Solo tienes que introducir tu email y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
Ten en cuenta que suscribirte a este aviso no reserva el producto.
Nuestros productos se hacen con mimo y a veces se agotan más rápido de lo que nos gustaría.
En la página de cada producto encontrarás toda la información sobre materiales, medidas y detalles.
En Labienhecha hacemos cada uno de nuestros bienhechas con muchísimo mimo y usando los mejores materiales a nuestro alcance. Siempre usamos materiales sostenibles, ecológicos, certificados, duraderos y resistentes.
Queremos que puedas disfrutar de tus bienhechas el mayor tiempo posible aunque no somos perfectas. Tratamos de hacer las cosas muy bien pero lo cierto es que podemos cometer errores. y, por eso, queremos que estés tranquilx: todos los bienhechas adquiridos en Europa están protegidos, en cumplimiento de la normativa europea, por una garantía limitada de seis meses desde la fecha de recepción original. Para que la garantía sea válida, será necesario conservar y presentar el resguardo original de su compra.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@labienhecha.com a la mayor brevedad posible. Deberás identificar tu número de pedido y el producto adquirido.
Labienhecha asumiría el coste del envío para su cambio, devolución o reparación. Esto deberá comunicarse en el plazo máximo de un mes.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Cubre posibles defectos de materiales o de fabricación, como:
- Costuras
- Cremalleras
- Fornituras
- Envío de repuestos
- Otros aspectos relacionados con la fabricación
Siempre que no se trate de un mal uso o de un accidente.
Durante este periodo, trataremos de reparar el producto sin coste para ti. Si no es posible repararlo y se trata de un defecto de fabricación, lo sustituiremos por el mismo producto o por uno equivalente (siempre que sea posible). Si te enviamos un artículo nuevo en sustitución, no se devolverá el artículo defectuoso o dañado.
¿Qué no cubre?
Nuestra garantía no cubre robos ni daños o desperfectos derivados de un mal uso y/o mal mantenimiento del artículo como:
- Manchas, roces, arañazos, golpes o quemaduras
- Humedad o exposición a condiciones inadecuadas (lluvia uotros)
- Desgaste natural por el uso con el paso del tiempo
- Reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros
Todos los artículos devueltos serán examinados por nuestro equipo.
Nota importante: Nuestros bienhechas son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes de la web. Esto no se considerará un defecto siempre que el producto se ajuste a su descripción, mantenga las cualidades y la calidad indicadas, y pueda utilizarse para su finalidad.
La garantía solo cubre productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales, tanto online como físicos. Si compraste tu bienhecha en una de nuestras tiendas amigas, deberás gestionar la incidencia directamente con ese punto de venta.
Si compras tu bienhecha en pre-order, podrás consultar la fecha de envío en la página del producto antes de realizar la compra.
Los pedidos que contengan productos en stock y productos en pre-order, se enviarán una vez que el pre-order esté listo. En el caso de que prefieras que enviemos el/los producto/s en stock antes, puedes contactar con nosotras escribiendo a hola@labienhecha.com
Este envío deberá abonarse a parte. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el coste correspondiente y la forma de realizar el pago.
COMPRA ONLINE
Puedes comprar tus productos Labienhecha de una manera muy sencilla seleccionando el modelo y/o el tamaño y color que quieres en nuestro catálogo web de bienhechos y haciendo clic en “comprar”.
Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.
Si necesitas una factura, escríbenos a atención al cliente y te la haremos llegar en un plazo máximo de 10 días.
Recuerda indicarnos tus datos para ello.
¿CÓMO CUIDO DE MI BOLSO?
Queremos que tus bienhechas te duren el mayor tiempo posible y, para ello, necesitarán un cuidado mínimo y un poquito de amor por tu parte.
Algunos consejos aquí
PROMOCIONES, CÓDIGOS & DESCUENTOS
No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Los códigos de descuento que generan las aplicaciones de forma automática no son compatibles con los códigos de descuento que ofrece Labienhecha.
En determinadas promociones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.
